小巴香猪

常见问题

1、为什么银行汇款完了但是货物还是没有发出？

答：首先请确认您汇款单上的汇款人与您订单中的收货人是否是同一个人；若您不是自己购买，请务必让银行柜台备注您的订单号等便于甄别您订单的相关信息并出具汇款证明。以便我们加快处理您的订单。

2、为什么已经超过了配送时间，还是没有收到货？

答：商品发货后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：

1、您的送货地址或邮编填写错误；

2、快递方式，送货地址超出送货上门范围；

3、快递送货时没有联系上收货人；

4、如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从收到货款开始计算；

5、可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。发生这种情况，您可以通过我们的售后服务热线400-002-6161或者登陆相关快递配送公司网站查询货品情况。

3、什么时候发货？

答：所有付款后的订单，小巴网将在24小时内安排配发货，特殊订单可能延迟3-4天，我们一般选择申通、圆通、EMS、顺丰这些规模大、效率高的快递公司，顾客可根据您当地实际情况在这四家中指定快递公司。

4、怎么跟踪物流信息?

   答：您可点击网页页尾“友情链接”中的“快递查询”跟踪您的订单。在查询页面中选择包裹快递公司和输入包裹单号即可。您可在“我的订单”选项中查询订单号。

5、为什么有些小巴产品只可查询，没有购买的选项？

   答：小巴生鲜肉现在暂不在网站销售，若有需要的话，具体可与客服沟通（电话：400-002-6161），我们会竭力为您解决。

6、送货上门，包裹有破损或者很明显被打开过怎么办？

实物类商品在签收时务必注意检查商品是否存在外观破损、商品不全等问题，如果发现这类问题，请不要签收，并联系小巴协商处理。

7、送货途中商品损坏怎么办？

请放心，如果快递人员在途中发生状况，导致商品受损，请您不要签收并且尽快与小巴联系（电话：400-002-6161），小巴会与快递公司协调解决此事，为您重新发送新的商品，二次配送收货时间会有延迟，希望可以得到您的谅解。

8、收货地址写错了，但被人签收了，怎么办？

请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品，如果确认丢失，小巴会协助您联系快递工作人员或者本司配送人员，核实当时的情况，在必要的情况下，他们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失。

9、收货地址临时调整怎么办？

在订单状态为等待买家付款，需要修改收货人与收货地址等信息时，请在买家中心的订单列表中取消订单并重新下单；

在订单状态为买家已付款时，需要修改收货人与收货地址等信息时，请直接联系小巴修改；

订单状态为已发货时，需要修改收货信息时，请尽快与小巴取得联系，由小巴来决定是否可以联系到快递公司或者本司进行修改，为了保障您的利益，请您在下单填写收货信息时确保信息准确。